Lo que hace el fabricante con un disco en garantía
Cuando se envía un disco en garantía a Western Digital, Seagate, Toshiba u otro fabricante, el proceso es el siguiente:
- El fabricante recibe el disco
- Verifica que la falla está cubierta por la garantía
- Envía un disco de reemplazo (nuevo o reacondicionado)
- El disco original es enviado a un centro de reacondicionamiento o destrucción
Los fabricantes no tienen laboratorios de recuperación de datos. No es su negocio ni su proceso. El disco original con los datos no se devuelve al cliente.
La trampa de la garantía
Muchas personas asumen que “la garantía se hace cargo de todo”. En términos de hardware, sí: recibirán un disco nuevo. En términos de datos, no: los datos del disco original se perderán definitivamente.
El fabricante, además, puede exigir que el disco sea enviado limpio (sin datos) como condición para procesar la garantía. Esto confirma que los datos no son su responsabilidad en ningún sentido.
El orden correcto de acciones
Primero: recuperar los datos
Llevar el disco a un laboratorio especializado para diagnóstico y recuperación antes de cualquier gestión de garantía.
Segundo (opcional): reclamar la garantía del hardware
Una vez que los datos fueron recuperados y transferidos a otro dispositivo, el disco original puede enviarse al fabricante para el proceso de garantía. En ese punto, no importa qué haga el fabricante con el disco original.
Una nota sobre los fabricantes y los datos
Algunos fabricantes de alto segmento (Samsung, por ejemplo) tienen acuerdos con laboratorios de recuperación de datos a los que derivan a sus clientes. Pero esto es un servicio separado, no una cobertura de garantía, y tiene costos propios. En ningún caso el fabricante recupera datos gratuitamente dentro del proceso de garantía estándar.
